Condiciones de venta DiMari Lingerie

Regla 1

Para realizar un pedido en línea, el cliente debe ser mayor de edad según la ley de su país y tener la capacidad legal para contratar. Todas las ofertas promocionales también están sujetas a estos términos y condiciones de venta.

Regla 2

Los precios que figuran en el catálogo de este sitio web son aplicables para el día del pedido. Estos precios incluyen el IVA actual, excluyendo el envío, y pueden cambiar sin previo aviso.

Regla 3

El acuse de recibo del pedido se enviará automáticamente al comprador a través de nuestro sistema de ventas en línea, pero esto no significa la confirmación de una transacción definitiva. La conclusión de la compra depende del recibo o no del pago respectivo y siempre se comunicará al comprador enviando un correo electrónico confirmando la preparación del proceso de entrega de bienes.

Regla 4

El comprador puede elegir entre los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Eurocard / Mastercard, Amex) proporcionadas por una agencia de pago certificada y segura.

• Pago por cajero automático "MB" (solo en Portugal).

• Pago por transferencia bancaria.

• Contra-reembolso (pago realizado a la entrega del pedido).

Regla 5

Las entregas se realizan por mensajería o servicio urgente. Los productos pedidos se envían en un embalaje simple y robusto, sin ninguna referencia al sitio, al igual que el remitente del nombre de uno de los responsables y la dirección de nuestra empresa. El tiempo de entrega depende del destino, siendo para Portugal dentro de un tiempo estimado de 1-2 días hábiles. Solo enviamos el producto ordenado por el comprador. En caso de escasez de existencias de un producto determinado, nuestra empresa se pondrá en contacto con el cliente con anticipación para informarle y resolver la situación en el menor tiempo posible.

Regla 6

Dimari Lingerie tratar los datos personales con estricta confidencialidad de acuerdo con la ley de protección de datos. El sitio web puede contener enlaces externos sobre los cuales Dimari Lingerie no tiene control y por los cuales no asume ninguna responsabilidad.

PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE

En el caso de que un pedido prepago sea devuelto a Dimari Lingerie por razones no imputables a Dimari Lingerie o la compañía de envío, Dimari Lingerie le reembolsará el monto pagado, menos los costos de envío y devolución. Los pedidos prepagos son aquellos pagados con tarjeta de crédito, cajero automático o transferencia bancaria.


El cliente puede optar por reembolsar el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que se puede utilizar en un pedido futuro. El cupón será válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación. Después de este plazo, no habrá reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado por cajero automático o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios para que se realice el reembolso.


Si el motivo de la entrega y devolución del pedido no es exitosa es responsabilidad del agente de carga, independientemente del método de pago elegido, el cliente tendrá que enviarnos una queja por escrito que será revisada por el agente de carga. Si el problema con la entrega fue causado por una dirección incorrecta o incompleta, le pedimos al cliente que adjunte un comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de electricidad, agua o gas) al reclamo.


La solución que Dimari Lingerie presentará al cliente dependerá de la respuesta dada por el agente de carga. Por lo tanto, en el caso de quejas originadas por el servicio de transporte, solo podemos presentar una solución al cliente después de recibir una respuesta del agente de carga. Si el agente de carga acepta la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos pedidos originalmente están disponibles, le sugeriremos al cliente que lo reenvíe sin cargo adicional. Si el pedido original se pagó con tarjeta de crédito, PayPal, cajero automático o transferencia bancaria, en lugar de un pedido de reemplazo, el cliente puede optar por no participar. Si el agente de carga no acepta responsabilidad, no podremos aceptar el reclamo, lo que significa que el pedido de reembolso o reemplazo estará sujeto a los términos anteriores para los pedidos devueltos por razones no imputables a Dimari Lingerie o al agente de transporte.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente solo puede cancelar su pedido si no se ha pagado y aún no se está procesando. Si es así, solo tendrá que enviarnos un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y declarando que desea cancelarlo.


La cancelación de pedidos solo es posible a través del proceso anterior. Cualquier solicitud realizada por otros medios no puede cumplirse.

DEVOLUCIONES

Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y en el embalaje original, lo que no puede dañarse ni modificarse. o rayado. El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones dentro de los 28 días posteriores a la entrega.

Los artículos para cambio o devolución deben devolverse por correo certificado en una caja rígida, acompañados de una factura u orden de compra. No aceptaremos devoluciones de artículos en sobres acolchados.

Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia de los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. Los reembolsos pueden hacerse a través del método de pago original o transferencia bancaria. Para esto envíenos su NIB.

El cliente también deberá considerar si el producto que desea devolver fue comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se benefició de un producto de regalo. Si es así, debe devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas anteriores.


La devolución de productos defectuosos deberá ser comunicada en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido y estos productos se cambiarán por el mismo artículo siempre que sea posible.


En el caso de devoluciones, el monto a reembolsar será el valor total del pedido, menos el costo de transporte. Para pedidos con envío gratuito, se cobrará el valor del costo de envío según el transportista elegido.

En devoluciones de compras superiores a 50 euros, reembolsamos el valor total de los artículos, menos el costo de envío real.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de lencería, ropa interior o trajes de baño.

El cliente debe enviarnos los artículos a la siguiente dirección:

Dimari Lingerie ATT José Oliveira
Rua de Covas, nº 44-46
4705-397 CELEIRÓS BRG
Braga - Portugal

No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el empaquetado y / o etiqueta original, o productos con signos de uso.

Tampoco devolveremos productos con una fecha de vencimiento de menos de un mes, ropa interior o trajes de baño u ofertas.


Si recibimos un artículo en las condiciones anteriores o con la etiqueta de envío adherida directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo (s) en nuestras instalaciones, asumiendo los costos de recolección.

TROCAS

El cliente debe devolver los artículos, solicitar un reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe correctamente en el artículo DEVOLUCIONES.

Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de ropa interior o trajes de baño.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Dimari Lingerie se esforzará por reembolsar al cliente con prontitud, mientras protege un máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.

Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la tarjeta de crédito y aparecerá en el próximo estado de cuenta. *


Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará en su cuenta y estará disponible de inmediato. *


Si el pago se realizó en efectivo o en efectivo, se le pedirá que nos proporcione los detalles de la cuenta a los que desea transferir el monto del reembolso. *

* Los métodos de pago anteriores no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para su país, lea la información proporcionada anteriormente en "Métodos de pago".

El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón será válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación. Después de este plazo, no habrá reembolso.

REEMBOLSO DE GASTOS DE ENVÍO

Si el motivo de la devolución del pedido fue responsabilidad de Dimari Lingerie, reembolsaremos los costos de envío respectivos (por ejemplo: productos defectuosos o diferentes de los artículos realmente pedidos).


Sin embargo, si en un pedido de varios productos solo uno de sus productos tuvo un problema, no reembolsaremos los costos de envío.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Seguimos estrictamente todos los procedimientos necesarios para garantizar que todos los detalles del producto, descripciones y precios que se muestran en el sitio sean correctos. Sin embargo, puede haber situaciones en las que la información del producto, incluidos los precios y las promociones, no se haya publicado correctamente. En tales casos, nos reservamos el derecho de no cumplir con los pedidos de estos productos. Si realiza un pedido de estos productos, el equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted y le informará que no puede continuar con el proceso.


Los pedidos tampoco pueden enviarse por otros motivos, como:


• producto agotado;

• no obtener autorización de pago;

• orden encontrada como fraudulenta.

Todos los productos, campañas, promociones y ofertas se limitan a las existencias físicas disponibles y / o unidades estipuladas para la campaña.


Si el método de pago que ha elegido ha sido un reembolso y el pedido contiene un producto para el que ya no tenemos stock físico, podremos eliminarlo del pedido y enviar los productos restantes para no retrasar el proceso. En el caso de uno o más productos en un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. El cliente siempre será informado del cambio realizado.

Si su pedido ha sido pagado con tarjeta de crédito * y contiene un producto para el que ya no tenemos existencias físicas, tomaremos la libertad de eliminarlo del pedido y enviar los productos restantes para no retrasar el proceso. En el caso de uno o más productos en un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. El cliente siempre será informado del cambio realizado. Inmediatamente, se proporcionará un reembolso en el método de pago original. El equipo de Atención al Cliente informará al cliente sobre el cambio de orden y el calendario de reembolso.

Si el método de pago seleccionado es ATM o transferencia bancaria * y el pedido contiene un producto para el que ya no tenemos stock físico, nos tomaremos la libertad de eliminarlo del pedido y enviar los productos restantes para no retrasar el proceso. el caso de uno o más productos en un paquete, el paquete se eliminará por completo del pedido. El cliente siempre será informado del cambio realizado. El reembolso se proporcionará inmediatamente como un cupón de reembolso. El cupón será válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación. Después de este plazo, no habrá reembolso. El equipo de Atención al Cliente informará al cliente enviando un mensaje al cambio del pedido o al código del cupón de reembolso. Si el cliente prefiere un reembolso en la forma de pago original, puede expresar su deseo respondiendo al mensaje de nuestro equipo de Atención al Cliente al volver a enviar el código del cupón de reembolso junto con los detalles de la cuenta bancaria a los que desea que regresen. se reembolsa el importe (nombre del banco, nombre del titular de la primera cuenta, IBAN y SWIFT).

* Los métodos de pago anteriores no están disponibles en todos los países. Para saber qué métodos de pago están disponibles para su país, lea la información proporcionada anteriormente en "Métodos de pago"

Hacemos todo lo posible para mantener seguros su pedido y los detalles de pago. Sin embargo, no podemos ser responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir si terceros obtienen acceso no autorizado a los datos que proporciona al acceder o realizar pedidos en nuestro sitio.

Dimari Lingerie puede cambiar los precios sin previo aviso.


Los pagos siempre se realizan en euros, incluso cuando los precios se muestran en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden cobrar tasas de cambio. Dimari Lingerie desconoce totalmente este hecho y no asume ninguna responsabilidad por ello.


Los productos, la información, los servicios y otro contenido proporcionado en esta página oa través de esta, incluidos, entre otros, los productos, información, correos electrónicos, servicios y otro contenido ofrecido por cualquier enlace, se proporcionan solo con fines informativos.

A menos que se indique lo contrario en esta página, Dimari Lingerie no patrocina ningún producto o servicio específico que se ofrezca, anuncie o venda a través de esta página, incluido, entre otros, cualquier producto o servicio ofrecido, anunciado o vendido en oa través de hipervínculo. Dimari Lingerie no es responsable de ningún producto o servicio que se venda en esta página o de ningún enlace, ni de ninguna declaración de calidad o rendimiento realizada en esta página, incluidas las que se realicen en este enlace. Se le advierte que otras páginas web, incluidos, entre otros, hipervínculos o páginas vinculadas a él, pueden contener material o información que algunas personas pueden encontrar inapropiada u ofensiva, que es inexacta, falsa, incorrecta o engañoso, difamatorio o difamatorio, infringiendo los derechos de terceros o ilegales. Dimari Lingerie rechaza expresamente cualquier responsabilidad por el contenido, la legalidad, la decencia o la precisión de cualquier información y cualquier producto o servicio presente en cualquier hipervínculo o página con un hipervínculo.

SUGERENCIAS Y QUEJAS

La opinión de nuestros clientes es muy importante para nosotros, ya que nos permite mejorar los servicios que brindamos. Entonces, si, por algún motivo, nuestros clientes no están contentos con ellos o tienen alguna sugerencia, le agradecemos que se tome unos minutos de su tiempo y nos lo haga saber enviándonos un mensaje al equipo de Atención al Cliente.


Si la queja está relacionada con un pedido específico, los clientes tienen 14 días desde la recepción del pedido para comunicarse con el equipo de Atención al cliente para informar el problema que han detectado.


Si el cliente ha recibido un producto defectuoso o dañado o si el producto recibido es diferente del que el cliente realmente ordenó, deberá adjuntar un video a su queja o al menos algunas fotos que muestren claramente el problema detectado o El estado de la caja en la que se le entregó el pedido.

El cliente también debe mantener en su poder el producto defectuoso o dañado o cambiado o la caja de pedido hasta nuevo aviso por parte del equipo de Atención al Cliente.


Si en el momento de la entrega del pedido, la condición externa de la caja no está en perfectas condiciones, el cliente debe rechazar la entrega con el riesgo de que la queja no sea aceptada.

DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN

Según los términos del Decreto-Ley n. ° 24/2014, de 14 de febrero, el consumidor tiene 14 días después de la recepción de los bienes para rescindir el contrato y devolver los bienes. Para este fin, el consumidor debe notificar a Dimari Lingerie la decisión de rescindir el contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, en este último caso a la dirección de correo electrónico [email protected] o utilice el formulario provisto aquí (haga clic aquí aquí para acceder a él).

El derecho de desistimiento se ejercerá mediante el envío de la notificación mencionada en el párrafo anterior dentro de los 14 días. Es únicamente para que el consumidor demuestre que ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del período legal.


El consumidor debe, dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que notificó su decisión de rescindir el contrato, devolver y entregar los productos en la tienda donde los adquirió

En caso de resolución, el consumidor es el único responsable de asumir el costo de devolver el bien.
En caso de rescisión de este contrato, todos los pagos realizados (excepto los costos adicionales que resulten de su elección de un método de envío que no sea el método de envío normal menos costoso que ofrecemos) serán reembolsados sin demora indebida y en cualquier caso caso.

Dimari Lingerie puede retener el reembolso siempre que no se reciban los productos o hasta que el consumidor presente una prueba irrefutable de la devolución del bien.


Sin perjuicio de la retención prevista en el párrafo anterior, el incumplimiento de la obligación de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la resolución dará lugar a un doble reembolso, sujeto al derecho del consumidor a una indemnización por daños a la propiedad y no propiedad.

El consumidor debe conservar los bienes de tal manera que pueda devolverlos en las condiciones de uso adecuadas.

El ejercicio del derecho de libre resolución no prejuzga el derecho del consumidor a inspeccionar, con el debido cuidado, la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

El consumidor es responsable de la depreciación del bien si el manejo realizado para inspeccionar la naturaleza, características y operación del bien excede el manejo normalmente permitido en los establecimientos comerciales.


Al ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsará el precio pagado por el consumidor.
deducido del importe correspondiente a la amortización.

Si la depreciación es total, no hay reembolso.

EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN

No existe el derecho de rescisión libre del contrato en las siguientes situaciones:

- Suministro de productos sellados que no pueden devolverse por razones de salud o higiene cuando se abren después de la entrega;

- Suministro de grabaciones de audio o video selladas o programas de computadora sellados a los que el consumidor ha retirado el sello a prueba de manipulaciones en el momento de la entrega;

- Suministro de un periódico, revista o revista, con la excepción de los contratos de suscripción para el envío de tales publicaciones; - Sin perjuicio del ejercicio de los derechos de la garantía legal para bienes de consumo, los siguientes tipos de productos quedan excluidos del derecho de desistimiento;

Sin perjuicio del ejercicio de los derechos de la garantía legal para bienes de consumo, los siguientes tipos de productos quedan excluidos del derecho de desistimiento:

• Cosméticos, belleza y artículos de tocador, ropa interior, suplementos, comida, vitaminas, productos íntimos.

• Grabaciones de audio y video de discos y programas de computadora a los que el consumidor ha eliminado el sello a prueba de manipulaciones.

GARANTÍA GENERAL

De conformidad con el Decreto Ley N ° 67/2003, de 8 de abril, modificado por el Decreto Ley N ° 84/2008, de 21 de mayo, los productos suministrados pueden beneficiarse del período de garantía de cumplimiento de 2 años a partir de fecha de entrega al cliente.

LEY APLICABLE Y FORO

Este contrato se rige por la ley portuguesa y, para la resolución de cualquier disputa, es la jurisdicción del Distrito de Braga, renunciando a cualquier otro.


En caso de disputa, el consumidor puede recurrir a una Entidad de resolución de disputas del consumidor:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide
www.arbitragemdeconsumo.org

CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas - Estrada da Penha
8005-131 Faro
www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Av. Fernão Magalhães, n.º 240, 1º
3000-172 Coimbra
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116, 2º
1100-207 Lisboa
www.centroarbitragemlisboa.pt

Contratos celebrados na Região Autónoma da Madeira
Rua da Figueira Preta, n.º 10, 3.º andar
9050-014 Funchal
[email protected]

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
www.triave.pt

Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de
Consumo)

BRAGA: Rua D Afonso Henriques, nº 1 (Ed Junta de Freguesia da Sé)
4700 - 030 Braga

VIANA DO CASTELO: Av. Rocha Paris, nº 103 (Edifício Vila Rosa)
4900 - 394 Viana do Castelo
www.ciab.pt

En el caso de una disputa del consumidor en línea, el consumidor puede recurrir a un sistema de resolución de disputas en línea (RLL), la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), que tiene jurisdicción para resolver disputas relacionadas con obligaciones contractuales contratos de venta o servicios en línea.

Acceda Aquí a la Plataforma electrónica alternativa de resolución de disputas aquí para la venta o contratos de servicio en línea.

Para quejas - [email protected]

Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt/